El autor
Alberto Córdoba
es pionero en Europa en experiencia de cliente. Con la consultora Lukkap Customer Experience, de la que es socio-director,
lleva desde 2005 transformando el mundo a través de la experiencia de cliente. Y lo ha hecho en quince países para más de doscientas
cincuenta empresas. Ingeniero industrial por ICAI y Digital Business Executive por el ISDI. Con Lukkap ha creado algunas de las metodologías
más innovadoras para lograr el cambio de la experiencia de cliente, tanto en su medición como en estrategia e innovación y en su
implantación.
Juan Ramón Genís
se incorporó a Lukkap en marzo de 2010 como manager de Desarrollo de Negocio y Gestión de Alianzas y
en 2018 se le ha nombrado socio-director de la organización. Durante este tiempo ha logrado alcanzar excelentes resultados en las tres
unidades de negocio de la consultora: Outplacement, Customer Experience y Human Capital Solutions. Es licenciado en Psicología por la UAM
y máster en Dirección de Recursos en CEREM
Sinopsis
Todo el mundo habla de experiencia de cliente. La palabra experiencia aparece en todos los anuncios, en todos los planes estratégicos, en
todas las búsquedas, en todas las opiniones sobre empresas en redes sociales. Y, ante ello, muchos nombran y estudian casos de compañías
americanas como Apple, Amazon o Starbucks.
Pero muchos de los mejores casos empresariales en customer experience (CX) están sucediendo en España.
Este libro recopila 50 de las mejores prácticas en CX que se han dado en nuestro país.
Y lo hace contado de forma sencilla por sus propios
protagonistas, por los directivos de esas 50 empresas que han conseguido transformar su entorno hasta lograr clientes mucho más
contentos.
Conoceremos casos espectaculares en banca, en
retail
, en turismo, en salud, en compañías eléctricas, en seguros... En B2B y en B2C. En
compañías de las que te esperas innovaciones increíbles y en compañías de las que no. Todo ello se agrupa en el libro de referencia de la
experiencia de cliente en español.
Un libro de consulta al que volverás una y otra vez.
Puntos fuertes
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La experiencia de cliente
es un tema imprescindible para las empresas puesto que mejorar la percepción que los clientes tienen de las
marcas proporcionándoles experiencias satisfactorias aumenta su fidelidad y su compromiso, dos condiciones indispensables para el
crecimiento de las empresas.
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Libro práctico que presenta cómo han logrado las grandes empresas una Experiencia de Cliente realmente satisfactoria. Es el caso de
empresas como
Ikea, Iberia, Seur, Alsa, Caprabo, Sanitas, NH Hoteles, Bankia, Fnac, Brankinter, Correos, Santalucía, Iberdrola, Toyota
,
entre otras.
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Plan de comunicación
para conseguir la presencia del libro y su autor en medios de comunicación generalistas
y
especializados.
